Minha mala foi danificada? O que fazer, prazo para reclamar e indenização

Em resumo: se a sua mala chegou danificada, registre a reclamação por escrito ainda no balcão de desembarque e guarde fotos de antes e depois. Depois da reclamação, a companhia tem 7 dias para consertar a mala, substituí-la ou indenizar você.

Se a sua mala não chegou, em vez de danificada, veja também Perderam minha mala? O que fazer, prazo para devolver e indenização.

Um problema, infelizmente, comum para quem viaja de avião. Quem nunca ficou pensando se valeria a pena pagar um alto valor em uma super mala de viagem, pois sabe que as companhias aéreas não vão ter o mínimo de cuidado com ela?

Primeiro de tudo, precisamos ter em mente que, a partir do momento em que entregamos a nossa mala para a companhia aérea, tudo que acontecer lá é de responsabilidade dela. Ah, então é simples… se eles danificaram, vão pagar uma nova ou o conserto, se possível. Bom, mais ou menos… o problema que muitas pessoas têm é não conseguir provar que o dano ocorreu enquanto a mala estava com a companhia. Normalmente é esse o argumento que utilizam para tentar se esquivar de pagar.

Passo a passo: o que fazer assim que perceber a mala danificada

Como não temos muito o que fazer para evitar isso, vamos a algumas dicas práticas de como amenizar o risco ou mesmo ser ressarcido pelos danos:

• Passo 1: sempre registre o estado da mala antes de entregar para a companhia aérea (ex. fotos);
• Passo 2: verificou a avaria, registre uma reclamação escrita (o RIB, Registro de Irregularidade de Bagagem, o mesmo documento da mala perdida) imediatamente, já no balcão de desembarque, antes de sair do aeroporto (ainda na área de retirada de bagagem). Prefira, em 100% dos casos, fazer no mesmo momento: assim, evita o argumento de que a bagagem chegou bem e danificou depois, quando estava em sua posse;
• Passo 3: se, por algum motivo, não puder fazer no momento, tire fotos ainda no aeroporto e, posteriormente, abra uma reclamação formal, respeitando o prazo máximo de 7 dias para isso. Mas deixe isso como última opção;
• Passo 4: guarde o protocolo e as fotos.

Essas são dicas super simples e sem nenhum custo que, se forem seguidas, certamente te darão muito menos dor de cabeça, caso estraguem a sua mala de viagem.

Prazo para a companhia resolver e quanto ela paga

Segundo a Resolução ANAC nº 400, você tem até 7 dias, a partir do recebimento da mala, para reclamar formalmente. Depois da reclamação, a companhia tem 7 dias para consertar a mala, substituí-la ou indenizar você. Se algo quebrou dentro da mala, liste os itens e guarde notas e fotos: quanto mais você comprovar, melhor. Sobre os limites, depende muito do caso e muitas vezes a Justiça vai analisar, caso você não concorde com a solução que a companhia aérea propuser. Veja os limites de valor na matéria sobre mala perdida. Seguro viagem e alguns cartões de crédito também podem cobrir mala danificada, então vale conferir a sua apólice.

Como proteger a mala de forma simples: papel filme ou capas

Agora, se você quer proteger mesmo a sua mala, a dica é envolvê-la com papel filme. Apesar de parecer esquisito, aquilo de fato protege bastante a mala e, se não quiser pagar muito caro no aeroporto, faça no melhor estilo “faça você mesmo”: compre alguns rolos de papel filme e seja feliz. Vai gastar menos e a mala ficará melhor protegida. Isso também ajuda a evitar furtos. Se quiser praticidade, utilize os serviços nos aeroportos. Muitos cartões de crédito e seguros viagem dão desconto, consulte antes.

Outra solução, até mais simples e barata, são as capas de malas. Hoje facilmente você encontra na internet. Algumas são um pouco mais grossas e podem dar uma proteção extra.

Mas, claro, nada disso protege totalmente a mala, especialmente áreas mais expostas como as rodinhas. Fora que as malas de material rígido costumam sofrer mais por conta do choque. As de tecido tendem a sofrer bem menos e as capas e papel filme ajudam muito para esse tipo de mala.

Mala danificada e a companhia não resolveu: onde reclamar

Ah, e como qualquer outro problema com companhia aérea, no caso de dificuldade, mesmo seguindo os procedimentos corretos, sempre registre a reclamação no Anac Passageiro e outros canais disponíveis. O passo a passo completo, com os outros canais, está no passo a passo para cobrar a companhia aérea.